FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Shop, die Miete und Bedruckung.
Wenn Sie weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit an uns wenden.
Shop
Kundenkonto
Klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Registrieren“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und legen Sie ein Passwort fest. Nach Bestätigung Ihrer Registrierung über den E-Mail-Link können Sie sich jederzeit in Ihrem Kundenkonto anmelden, um Bestellungen von Mehrwegbechern oder Mehrweggeschirr zu verwalten.
Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Angaben sowie Liefer- und Rechnungsadressen jederzeit anpassen - ideal, wenn Sie regelmäßig Mehrwegbecher individuell bedrucken lassen oder Hartplastikbecher für Veranstaltungen mieten.
Bestellvorgang
Bestellen Sie Ihre Mehrweg-Trinkbecher direkt über den Cup Konfigurator. Wählen Sie Produkt, Größe, Material und Drucktechnik - etwa Siebdruck, Digitaldruck oder IML-Fotodruck - und gestalten Sie Ihre nachhaltigen Mehrwegbecher mit eigenem Logo. Ideal, wenn Sie Mehrwegbecher kaufen und bedrucken lassen möchten, auch in kleiner Menge.
Ja, Sie können verschiedene Mehrwegbecher- oder Geschirr-Typen kombinieren. Legen Sie einfach alle konfigurierten Mehrwegbecher mit Druck oder unbedruckte Becher nacheinander in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung gesammelt ab.
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange die Produktion Ihrer bedruckten Mehrwegbecher noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich während unserer Bürozeiten (werktags von 08:30 bis 17:00 Uhr), damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Versandkosten, Lieferzeit & Zahlungsmethode
Die Versandkosten werden automatisch zum Bestellwert im Warenkorb hinzugefügt und hängen von der Bestellmenge sowie dem Lieferort ab.
Versandkosten innerhalb Deutschlands (ohne Inseln):
- 1 Paket: 11,25 € zzgl. MwSt.
- 1 Europalette: 98,00 € zzgl. MwSt.
Hinweis: Die Verpackung erfolgt nach Gewicht pro Karton. Schwere Hartplastikbecher werden auf maximal 16 Kartons verteilt. Diese Regelung gilt für alle PC- und SAN-Artikel.
Im Cup Concept Webshop können Sie je nach Land verschiedene bequeme Zahlungsmethoden nutzen, z. B. Visa, Mastercard, PayPal oder EPS.
Die genauen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie jederzeit auf dem grauen Banner am unteren Seitenrand Ihres Shops.
Es besteht eine Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware, den Kauf zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass individuell bedruckte Mehrwegbecher von Umtausch und Retoure ausgeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Weiteres
Ja, ab 5.000 Stück oder für große Veranstaltungen erstellen wir ein individuelles Angebot - ob Sie Mehrwegbecher kaufen, bedrucken lassen oder für Events mieten möchten. Kontaktieren Sie uns einfach über das Anfrageformular, wir beraten Sie persönlich.
Ja! Cup Concept bietet verschiedene Drucktechnologien, um Mehrwegbecher mit Druck nach Wunsch zu gestalten:
- Mehrwegbecher: IML-Fotodruck, Siebdruck oder Digitaldruck
- Mehrweggeschirr: Tampondruck
So können Sie ganz einfach nachhaltige Mehrwegbecher bedrucken lassen, z. B. für Events, Festivals oder Gastronomie.
Miete
Allgemeines
Über unseren Cup Konfigurator können Sie unkompliziert Mehrwegbecher mieten, leihen oder ausleihen. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt, konfigurieren Sie Größe und Ausführung und senden Sie die Anfrage ab. Unser Team bestätigt Ihre Mehrwegbecher-Miete zeitnah. Ideal, wenn Sie Mehrwegbecher für Veranstaltungen mieten möchten.
Ihre Anfrage wird direkt an die zuständige Niederlassung weitergeleitet. Ein Mitarbeiter meldet sich, um die Details zur Mehrwegbecher-Miete zu besprechen.
Die Mietdauer für Mehrwegbecher ist flexibel. Die Kosten richten sich nach den Miettagen. Cup Concept übernimmt auf Wunsch Reinigung und Zwischenlagerung - ideal, wenn Sie regelmäßig Mehrwegbecher ausleihen.
Nein, Bedruckung ist nur beim Kauf möglich. Wenn Sie Mehrwegbecher individuell bedrucken lassen möchten, können Sie diese direkt online kaufen und gestalten.
Die Miete von Mehrwegbechern und Mehrweggeschirr reduziert Abfall und schont Ressourcen, da Produkte mehrfach verwendet werden. Im Vergleich zu Einwegprodukten fallen deutlich weniger Verpackungen und Müll an. Durch Reinigung und Qualitätskontrollen sorgt Cup Concept dafür, dass die Produkte lange im Umlauf bleiben.
Produktauswahl & Beratung
Wählen Sie zunächst den gewünschten Bechertyp aus und geben Sie in Ihrer Mietanfrage die voraussichtliche Gästeanzahl an. Unser Team prüft Ihre Angaben und berät Sie persönlich, welche Größe und Ausführung für Ihr Event optimal geeignet sind.
Ja, Sie können unterschiedliche Bechertypen (z. B. 0,3 l und 0,5 l) gemeinsam mieten oder leihen. Bitte senden Sie für jede Becherart eine separate Anfrage – unser Team fasst sie zu einer Bestellung zusammen.
Lieferung, Abholung & Rückgabe
Die Rückgabe der gemieteten Mehrwegbecher erfolgt nach Absprache mit unserem Team. Cup Concept übernimmt die Reinigung - perfekt für stressfreie Mehrwegbecher-Miete für Veranstaltungen.
Ob Sie die gemieteten Mehrwegprodukte selbst abholen oder unseren Liefer- und Abholdienst nutzen, hängt von Bestellmenge und Entfernung ab.
- Bis 100 km Entfernung: Liefer- und Abholservice ab 2.000 Bechern
- Mehr als 100 km Entfernung: Mindestbestellmenge 5.000 Becher
Die nächstgelegene Niederlassung für die Selbstabholung finden Sie in unserer Standortübersicht.
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt, Bestellmenge und Lieferort. Im Bestellprozess wird Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit im letzten Schritt vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Bei Mietanfragen für Mehrwegbecher und Mehrweggeschirr wird die Lieferzeit individuell mit der zuständigen Niederlassung über das Anfrageformular abgestimmt.
Nutzung, Mengen & Kosten
Unbenutzte Mehrwegbecher bleiben versiegelt in ihrer Verpackungseinheit. Wird eine ganze Einheit nicht genutzt, erstatten wir Ihnen einen entsprechenden Teilbetrag zurück.
Nein, Cup Concept übernimmt die komplette Reinigung der gemieteten Hartplastikbecher.
Während des Spülprozesses führen wir eine sorgfältige Qualitätskontrolle durch. Mehrwegprodukte, die stark beschädigt oder verschmutzt sind, werden aussortiert und zum Verkaufspreis in Rechnung gestellt.
Bedruckung
3D-Designer & Gestaltung
Wählen Sie Ihren Bechertyp und entscheiden Sie, ob Sie den nachhaltigen Mehrwegbecher bedrucken lassen möchten. Über den 3D-Designer gestalten Sie Ihren Mehrweg-Trinkbecher ganz individuell. Schritt für Schritt legen Sie dann fest:
- Größe, Farbe und Material Ihres Mehrwegbechers
- Ob der Becher bedruckt werden soll und welche Drucktechnik verwendet wird (Digitaldruck, Siebdruck oder IML-Fotodruck)
- Basic- oder Profi-Datencheck für Ihre Druckdaten
Nach Abschluss der Konfiguration können Sie die gewünschte Menge angeben und die Mehrwegbecher in den Warenkorb legen.
- 3D-Designer: Den Design Cup im Digitaldruck gestalten Sie direkt im 3D-Designer individuell. Perfekt, wenn Sie Mehrwegbecher individuell bedrucken lassen oder Mehrwegbecher kaufen und gestalten möchten.
- Druck-PDF hochladen: Laden Sie Ihr Druck-PDF während der Becherkonfiguration hoch. Die Druckrichtlinien geben Informationen zu PDF-Größe, Ausführung und wie die PDF-Datei angelegt sein sollte.
- Jetzt kaufen, später gestalten: Sie können die Bestellung sofort absenden und die Druckdatei später nachreichen.
Nein, der 3D Designer ist ausschließlich für Design Cups mit Digitaldruck verfügbar.
Für andere Bechertypen wählen Sie während der Konfiguration die Drucktechnik - wie Siebdruck oder IML-Fotodruck - und laden entweder ein fertiges PDF hoch oder nutzen „Jetzt kaufen, später hochladen“.
Nein, keine Sorge! Sie brauchen keine Grafikkenntnisse oder spezielle Grafikprogramme. Mit unserem intuitiven 3D Designer können Sie den Design Cup im Digitaldruck ganz einfach individuell gestalten.
Sie können fertige Layouts verwenden oder eigene Bilder, Logos, Hintergründe, Text, Icons und Formen einfügen. Literungsmarken lassen sich ebenfalls auswählen. Ideal, um Mehrwegbecher individuell zu gestalten.
Ja! Ihr Becherdesign können Sie direkt im 3D-Designer zwischenspeichern und später weiterbearbeiten - vorausgesetzt, Sie haben ein Kundenkonto.
Ja, das ist direkt im 3D-Designer möglich. Klicken Sie rechts oben auf „Druckdaten prüfen“, um eine 3D-Vorschau Ihres individuell gestalteten Design Cups zu öffnen. Dort können Sie Ihr Design vor dem Druck genau überprüfen und bestätigen.
Bitte beachten Sie:
- Farben können aufgrund der Bildschirmdarstellung von der späteren Druckfarbe abweichen.
- Verzerrung: Strecken Sie Elemente wie Logos oder Rechtecke, damit sie auf dem Becher nicht oval oder trapezförmig wirken.
- Für die Lesbarkeit von QR-Codes übernehmen wir keine Haftung.
Nein, ein separates Bounding (Begrenzungsrahmen) ist nicht erforderlich. Die bedruckbare Fläche ist bereits in unseren Druckvorlagen exakt definiert. Legen Sie Ihre Druckdaten für Mehrwegbecher einfach innerhalb der vorgegebenen Druckfläche an und vermeiden Sie Schnitt- oder Begrenzungslinien.
Alle Details zu den Druckvorlagen und Druckflächen finden Sie in unseren Druckrichtlinien.
Nein, ein Beschnitt ist nicht nötig, da die Druckdatei während der Produktion nicht zugeschnitten wird.
Ein White Underprint (Weißhinterlegung) ist eine weiße Farbschicht unter Ihrem Druckmotiv, die dafür sorgt, dass Farben auf dem Becher kräftiger und originalgetreuer erscheinen.
Bei der Gestaltung im 3D-Designer wird der White Underprint automatisch angelegt. Wenn Sie jedoch eine eigene Druckdatei (PDF) hochladen, ist keine automatische Weißhinterlegung enthalten. Wir empfehlen daher, diese in Ihrer Druckvorlage selbst anzulegen, um ein optimales Druckergebnis zu erzielen.
Ja, während der Becherkonfiguration können Sie Ihr Druck-PDF hochladen. Tipps zur optimalen Anlage finden Sie in unseren Druckrichtlinien (PDF-Download).
Die Mindestbestellmenge hängt vom Bechertyp und der Drucktechnik ab. Design Cups im Digitaldruck können bereits ab 100 Stück bestellt werden - ideal auch für kleine Vereine, Cafés oder Festivals, die Mehrwegbecher in kleiner Menge bedrucken möchten.
Drucktechnologien & Druckdaten
Siebdruck: Farbe wird durch ein feines Sieb direkt auf den Mehrwegbecher aufgetragen - ideal für Logos, Schriftzüge, Sonderfarben und becherumlaufende Designs.
Digitaldruck: Direktdruck ohne Schablone - kosteneffizient für kleine Stückzahlen, fotorealistische Motive und becherumlaufende Designs.
IML-Fotodruck: Druckfolien werden während der Produktion in die Becherform eingelegt und verschmelzen mit dem Kunststoff - perfekt für farbintensive Motive.
Für einen optimalen Siebdruck auf Mehrwegbechern sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Dateiformat & Auflösung: PDF/X-4, AI oder PSD; mindestens 600 bis 1.200 dpi.
- Farben: Bis zu 4 Sonderfarben zzgl. Weiß, Volltonfarben (Pantone/HKS); keine CMYK- oder RGB-Farben.
- Schriften & Linien: Mindestens 3 mm hoch, Linien mindestens 0,3 mm; Schriften in Pfade umwandeln.
- Weißhinterdruck: Für farbige Becher kann auf Kundenwunsch eine separate „White“-Ebene angelegt werden.
- Druckbild & Layout: Druckbild 1:1, kritische Elemente 3 mm vom Rand entfernt.
Hinweis: Ein Datencheck erfolgt beim Bestellprozess, nicht bereits bei der Erstellung der Druck-PDF.
Detaillierte Angaben finden Sie in unseren Druckrichtlinien.
Für den Digitaldruck auf Mehrwegbechern sollten Ihre Druckdaten folgende Punkte erfüllen:
- Farben: CMYK-Farbmodell verwenden, Weißunterlegung bei zu bedruckenden Flächen
- Dateiformat: PDF/X-4, AI, PSD oder INDD
- Auflösung: Bitte beachten Sie die Vorgaben in unseren Druckrichtlinien
- Schriften & Linien: Schriften in Pfade umwandeln, mindestens 3 mm hoch; Linien mindestens 0,3 mm
- Design: Rechteckige Fläche ohne Transparenzen oder Verläufe
- Datencheck: Basic- oder Profi-Datencheck nutzen, um Druckdaten prüfen zu lassen
Detaillierte Angaben finden Sie in unseren Druckrichtlinien.
Für den IML-Fotodruck sollten Druckdaten wie folgt vorbereitet werden:
- Farben: CMYK-Farbmodell, Weißunterlegung bei zu bedruckenden Flächen, Sonderfarben in Pantone oder RAL
- Dateiformat: PDF/X-4, AI, PSD oder INDD
- Auflösung: Bitte beachten Sie die Vorgaben in unseren Druckrichtlinien
- Design: Rechteckige Fläche, sparsam mit Verläufen und Transparenzen
Hinweis: Ein Datencheck erfolgt beim Bestellprozess, nicht bereits bei der Erstellung der Druck-PDF.
Detaillierte Angaben finden Sie in unseren Druckrichtlinien.
Digitaldruck: Design Cup (3D-Designer verfügbar)
Siebdruck: abhängig von Bechertyp und Mindestbestellmenge
IML-Fotodruck: Arena Cup, Design Cup, Hot-to-Go Cup, SL Cup, Super Cup
Alle Details finden Sie in unseren Druckrichtlinien (PDF-Download): Farben, Bildauflösung, Dateigröße und weitere Angaben je nach Drucktechnik für ein perfektes Druckergebnis.
Basic Datencheck (kostenlos): Prüft Seitenmaß, Dateiformat, Dateigröße.
Profi Datencheck (kostenpflichtig): Umfassende Kontrolle durch Grafik-Profis: Auflösung, Farbkanäle, Volltonfarben, Ebenen, Weißhinterlegung, Transparenzen, Position von Füllstrichen und Schriften.
Weiteres
Eine Änderung der Druckdaten ist nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr möglich, sobald der Auftrag in Bearbeitung ist.
Sollten fehlerhafte oder unvollständige Druckdaten übermittelt worden sein, wird Ihr Auftrag nach Rücksprache mit unserem Verkaufsinnendienst storniert. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Daten aufgeben.
Für Rückfragen erreichen Sie unseren Verkaufsinnendienst werktags von 08:30 bis 17:00 Uhr.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wenn Sie weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit an uns wenden.
