FAQ
Hier vindt u antwoorden op de belangrijkste vragen over de winkel, het huren en het bedrukken.
Als u nog vragen, wensen of suggesties heeft, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Webshop
Account aanmaken
Klik rechtsboven op ‘Mijn account’ en kies ‘Registreren’. Vul uw gegevens in en maak een wachtwoord aan. Na bevestiging via e-mail kunt u altijd inloggen in uw klantenaccount om uw bestellingen van herbruikbare bekers en servies te beheren.
Onder ‘Mijn account’ kunt u op ieder moment uw persoonlijke gegevens en uw aflever- en factuuradressen wijzigen. Handig als u regelmatig herbruikbare bekers laat bedrukken of hardplastic bekers voor evenementen huurt.
Bestelproces
U bestelt uw herbruikbare drinkbekers eenvoudig via de Cup Configurator. Kies het product, de maat, het materiaal en de gewenste druktechniek – zoals zeefdruk, digitaal drukwerk of IML-fotodruk – en ontwerp uw duurzame herbruikbare bekers met uw eigen logo. Ideaal als u bedrukte herbruikbare bekers wilt bestellen, ook in kleinere aantallen.
Ja, dat kan. U kunt verschillende soorten herbruikbare bekers en servies eenvoudig combineren. Voeg alle geconfigureerde bedrukte bekers of onbedrukte producten één voor één toe aan uw winkelwagen en rond uw bestelling in één keer af.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang de productie van uw bedrukte herbruikbare bekers nog niet is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op tijdens kantooruren (werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur), zodat wij kunnen controleren of annuleren nog mogelijk is.
Verzendkosten, levertijd & betaalmethode
De verzendkosten worden automatisch toegevoegd aan het totaalbedrag in uw winkelwagen en zijn afhankelijk van de bestelhoeveelheid en de leverlocatie.
Verzendkosten binnen Nederland:
• 1 pakket: € 11,25 excl. btw
• 1 europallet: € 98,00 excl. btw
Opmerking:
De verpakking gebeurt op basis van het gewicht per doos. Zwaardere hardplastic bekers worden verdeeld over maximaal 16 dozen. Deze regeling geldt voor alle PC- en SAN-artikelen.
In de Cup Concept-webshop kunt u – afhankelijk van het land – kiezen uit verschillende betaalmethoden, zoals Visa, Mastercard, PayPal of EPS.
De actuele betaalopties vindt u altijd in de grijze banner onderaan de webshoppagina.
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Houd er wel rekening mee dat op maat bedrukte herbruikbare bekers niet kunnen worden geruild of geretourneerd. In onze annuleringsvoorwaarden vindt u alle details.
Overige
Ja, vanaf 5.000 stuks of voor grote evenementen maken wij graag een individueel aanbod – of u nu herbruikbare bekers wilt kopen, laten bedrukken of huren. Neem eenvoudig contact met ons op via het aanvraagformulier; wij adviseren u graag persoonlijk.
Ja. Cup Concept biedt verschillende druktechnieken om herbruikbare producten volledig naar wens te bedrukken:
- Herbruikbare bekers: IML-fotodruk, zeefdruk of digitaal drukwerk
- Herbruikbaar servies: tampondruk
Zo kunt u eenvoudig duurzame herbruikbare bekers en servies op maat laten bedrukken, bijvoorbeeld voor evenementen, festivals of horecatoepassingen.
Huur
Algemeen
Via onze Cup Configurator kunt u eenvoudig herbruikbare bekers en servies huren. Selecteer het gewenste product, kies de maat en uitvoering en verstuur uw aanvraag. Ons team bevestigt uw huurverzoek snel. Ideaal als u herbruikbare bekers nodig heeft voor evenementen.
Uw aanvraag wordt direct doorgestuurd naar de juiste vestiging. Een medewerker neemt vervolgens contact met u op om de details van de huur van herbruikbare bekers met u door te nemen.
De huurperiode voor herbruikbare bekers is flexibel. Op verzoek kan Cup Concept ook de reiniging en opslag verzorgen – ideaal als u regelmatig herbruikbare bekers inzet of uitleent.
Kies eerst het gewenste bekertype en vermeld in uw huuraanvraag het verwachte aantal gasten. Ons team beoordeelt uw gegevens en adviseert u persoonlijk welke maat en uitvoering het beste aansluiten bij uw evenement.
Ja, u kunt verschillende bekertypen (bijv. 0,25 l en 0,5 l) samen huren
Productkeuze & Advies
Nee, huurbekers kunnen niet worden bedrukt. Bedrukking is alleen mogelijk bij aankoop. Als u herbruikbare bekers op maat wilt laten bedrukken, kunt u deze direct online ontwerpen en bestellen.
De teruggave van de gehuurde herbruikbare bekers wordt altijd afgestemd met ons team. Cup Concept verzorgt vervolgens de volledige reiniging – ideaal voor een zorgeloze inzet van herbruikbare bekers bij evenementen.
Levering, Afhalen & Terugbrengen
Of u de gehuurde herbruikbare producten zelf afhaalt of gebruikmaakt van onze leverings- en afhaalservice, hangt af van de bestelhoeveelheid en de afstand:
- Tot 100 km afstand: leverings- en afhaalservice vanaf 2.000 bekers
- Meer dan 100 km afstand: minimale bestelhoeveelheid 5.000 bekers
Het dichtstbijzijnde afhaalpunt of de dichtstbijzijnde vestiging vindt u in ons vestigingsoverzicht.
De levertijd varieert per product, bestelhoeveelheid en leveringslocatie. In het bestelproces ziet u de verwachte levertijd in de laatste stap vóór het plaatsen van de bestelling.
Bij huuraanvragen voor herbruikbare bekers en servies wordt de levertijd individueel afgestemd met de verantwoordelijke vestiging via het aanvraagformulier.
Ongebruikte herbruikbare bekers blijven ingeseald in de innamekorf. Als een deel van de bekers niet wordt gebruikt, ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling.
Gebruik, Hoeveelheden & Kosten
Nee, u hoeft de hardplastic bekers en het servies niet schoon te maken. Cup Concept verzorgt de volledige reiniging.
Tijdens het spoelproces voeren wij een zorgvuldige kwaliteitscontrole uit. Herbruikbare producten die verloren zijn gegaan, ernstig zijn beschadigd of te vervuild zijn om opnieuw te gebruiken, worden uitgesorteerd en in rekening gebracht.
Het huren van herbruikbare bekers en servies vermindert afval en bespaart grondstoffen, omdat de producten vele malen opnieuw kunnen worden ingezet. In vergelijking met wegwerpproducten ontstaat er aanzienlijk minder restafval. Dankzij professionele reiniging en strenge kwaliteitscontroles zorgt Cup Concept ervoor dat de producten langdurig in omloop blijven.
Bedrukking
3D-Designer & Ontwerp
Kies eerst het gewenste bekertype en bepaal of u de duurzame herbruikbare beker wilt laten bedrukken. Met onze 3D-Designer kunt u uw drinkbeker volledig naar wens vormgeven. Stap voor stap bepaalt u:
- De grootte, kleur en het materiaal van uw herbruikbare beker
- Of de beker bedrukt moet worden en welke druktechniek u kiest (digitale druk, zeefdruk of IML-fotodruk)
- De gewenste Basic- of Profi-datacheck voor uw drukbestanden
Na het voltooien van de configuratie kunt u de gewenste aantallen invoeren en de herbruikbare bekers rechtstreeks in uw winkelwagen plaatsen.
U heeft verschillende opties om uw ontwerp voor de bedrukking aan te leveren:
- 3D-Designer: Ontwerp uw Design Cup in digitale druk direct in de 3D-Designer. Ideaal als u herbruikbare bekers individueel wilt ontwerpen en laten bedrukken.
- Upload druk-PDF: Upload uw druk-PDF tijdens de bekerconfiguratie. In de drukrichtlijnen vindt u alle informatie over het gewenste PDF-formaat, de technische uitvoering en hoe u uw bestand correct voorbereidt.
- Nu kopen, later ontwerpen: U kunt de bestelling direct plaatsen en uw drukbestand later aanleveren. Wij nemen contact met u op zodra het ontwerp nodig is.
Nee, de 3D-Designer is alleen beschikbaar voor Design Cups met digitale druk.
Voor andere bekertypen kiest u tijdens de configuratie de gewenste druktechniek – zoals zeefdruk of IML-fotodruk – en uploadt u een kant-en-klaar PDF-bestand of maakt u gebruik van de optie ‘Nu kopen, later uploaden’.
Nee, dat is niet nodig. U heeft geen grafische ervaring of speciale software nodig. Met onze gebruiksvriendelijke 3D-Designer kunt u uw Design Cup in digitale druk eenvoudig zelf ontwerpen.
U kunt kant-en-klare layouts gebruiken of uw eigen afbeeldingen, logo’s, achtergronden, tekst, iconen en vormen toevoegen. Ook kunt u literingsmerken selecteren. Zo ontwerpt u uw herbruikbare bekers volledig naar wens.
Ja. U kunt uw bekerontwerp in de 3D-Designer tussentijds opslaan en op een later moment verder bewerken, mits u een klantenaccount heeft.
Ja. In de 3D-Designer kunt u uw ontwerp vooraf bekijken. Klik rechtsboven op ‘Controleer drukgegevens’ om een 3D-voorbeeld van uw ontworpen Design Cup te openen. Daar kunt u het ontwerp nauwkeurig controleren en bevestigen voordat het wordt gedrukt.
Let op:
• Kleuren op het scherm kunnen afwijken van de uiteindelijke drukkleuren.
• Let op vervorming: rek elementen zoals logo’s of rechthoeken iets op, zodat ze op de beker niet ovaal of trapeziumvormig lijken.
• Voor de leesbaarheid van QR-codes kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Nee, een aparte bounding (begrenzingskader) is niet nodig. Het bedrukbare oppervlak is al exact vastgelegd in onze druktemplates. Plaats uw ontwerp voor herbruikbare bekers eenvoudig binnen het aangegeven drukgebied en vermijd snijlijnen of randmarkeringen.
Alle details over de druktemplates en drukoppervlakken vindt u in onze drukrichtlijnen.
Nee, een afloop is niet nodig, omdat het drukbestand tijdens de productie niet wordt bijgesneden.
Een White Underprint is een witte laag onder uw ontwerp die ervoor zorgt dat de kleuren op de beker helderder, krachtiger en natuurgetrouwer worden weergegeven.
Ontwerpt u in de 3D-Designer, dan wordt de White Underprint automatisch toegevoegd.
Uploadt u een eigen drukbestand (PDF), dan is er geen automatische witte onderlaag aanwezig. Voor het beste drukresultaat raden wij aan om deze zelf in de druktemplate op te nemen.
Ja, tijdens de bekerconfiguratie kunt u uw druk-PDF uploaden. Tips voor een optimale opmaak vindt u in onze drukrichtlijnen (PDF-download).
De minimale bestelhoeveelheid hangt af van het bekertype en de gekozen druktechniek. Design Cups met digitale druk kunnen al vanaf 100 stuks worden besteld – ideaal voor kleine verenigingen, cafés of festivals die herbruikbare bekers in kleinere aantallen willen laten bedrukken.
Druktechnologieën & drukgegevens
- Zeefdruk:
De kleur wordt via een fijn gaas rechtstreeks op de herbruikbare beker aangebracht. Ideaal voor logo’s, teksten, speciale huisstijlkleuren en doorlopende ontwerpen. - Digitale druk:
Directe full-colour druk zonder gebruik van sjablonen. Een kostenefficiënte oplossing voor kleine aantallen, fotorealistische motieven en doorlopende ontwerpen over de hele beker. - IML-fotodruk:
Drukfolies worden tijdens de productie in de mal geplaatst en versmelten volledig met het kunststof. Perfect voor kleurrijke, slijtvaste ontwerpen met hoogwaardige fotokwaliteit.
Voor een optimale zeefdruk op herbruikbare bekers adviseren wij het volgende:
- Bestandsformaat & resolutie: PDF/X-4, AI of PSD; minimaal 600–1.200 dpi.
• Kleuren: Tot 4 speciale kleuren plus wit, in PMS/HKS. Geen CMYK of RGB.
• Letters & lijnen: Letters minimaal 3 mm hoog, lijnen minimaal 0,3 mm. Zet lettertypes om naar paden.
• Witachterdruk: Voor gekleurde bekers kan op verzoek een aparte “White”-laag worden toegevoegd.
• Drukbeeld & layout: Gebruik een 1:1 schaal en houd kritische elementen minimaal 3 mm uit de rand.
Opmerking: De datacheck vindt plaats tijdens het bestelproces, niet bij het aanleveren van het PDF-bestand.
Alle details vindt u in onze drukrichtlijnen.
Houd voor een optimaal drukresultaat het volgende aan:
- Kleuren: Gebruik het CMYK-kleurmodel. Voeg een witte onderlaag toe voor alle te bedrukken vlakken.
• Bestandsformaat: PDF/X-4, AI, PSD of INDD.
• Resolutie: Volg de richtlijnen in onze drukrichtlijnen voor de minimale resolutie per element.
• Letters & lijnen: Zet lettertypes om naar paden. Letters minimaal 3 mm hoog; lijnen minimaal 0,3 mm.
• Ontwerp: Gebruik rechthoekige vlakken zonder transpariteiten of kleurverlopen.
• Datacheck: Kies tijdens het bestelproces voor een Basic- of Profi-datacheck om uw drukbestand te laten controleren.
• Kleuren: Gebruik CMYK voor het basisonderdeel van het ontwerp. Voeg een witte onderlaag toe onder alle bedrukte vlakken. Speciale kleuren kunnen in Pantone of RAL worden opgegeven.
• Bestandsformaat: PDF/X-4, AI, PSD of INDD.
• Resolutie: Houd de minimale resoluties aan zoals beschreven in onze drukrichtlijnen.
• Ontwerp: Gebruik rechthoekige vlakken en ga spaarzaam om met kleurverlopen en transparanties voor een consistente en strakke bedrukking.
- Digitale druk: Design Cup (3D-Designer beschikbaar)
- Zeefdruk: afhankelijk van bekertype en minimale bestelhoeveelheid
- IML-fotodruk: Arena Cup, Design Cup, Hot-to-Go Cup, SL Cup, Super Cup
Alle details staan in onze drukrichtlijnen (PDF-download): kleuren, beeldresolutie, bestandsgrootte en andere gegevens per druktechniek voor het perfecte resultaat.
- Basic-data-check (gratis): controleert paginaformaat, bestandsformaat, bestandsgrootte
- Profi-data-check (betaald): uitgebreide controle door grafische professionals: resolutie, kleurkanalen, PMS, lagen, witte onderlaag, transparantie, positie van lijnen en lettertypes
Overig
Nee, zodra uw bestelling in behandeling is, kunnen de drukgegevens niet meer worden gewijzigd.
Als er onjuiste of onvolledige gegevens zijn aangeleverd, wordt uw bestelling – na overleg met onze verkoopafdeling – geannuleerd. U kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen met de correct aangeleverde drukbestanden.
Heeft u vragen? Onze verkoopafdeling is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur.
Stond uw vraag er niet bij?
Als u nog vragen, wensen of suggesties heeft, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
