FAQ
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over de webshop, het huren of bedrukken van onze Cup Concept-bekers.
Als u verdere vragen, wensen of suggesties heeft, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Webshop
Klantenaccount
Klik rechtsboven op 'Mijn account' en kies vervolgens 'Registreren'. Vul uw persoonlijke gegevens in en stel een wachtwoord in. Na bevestiging van uw registratie via de e-maillink kunt u zich op elk moment aanmelden bij uw klantenaccount om uw bestellingen te beheren.
Onder 'Mijn account' kunt u op elk moment uw persoonlijke gegevens, afleveradressen en factuuradressen aanpassen. Dit is ideaal als u regelmatig herbruikbare bekers laat bedrukken of huurt.
Bestelproces
Bestel uw herbruikbare drinkbekers eenvoudig via de Cup Configurator. Kies het product, de maat, het materiaal en de gewenste druktechniek (zoals zeefdruk, digitale druk of IML-fotodruk) en ontwerp uw duurzame bekers met uw eigen logo. Ook kleinere aantallen zijn mogelijk.
Ja, u kunt verschillende soorten herbruikbare bekers of servies in één bestelling plaatsen. Voeg de geconfigureerde bekers (met of zonder bedrukking) één voor één toe aan uw winkelwagen en voltooi de bestelling in één keer.
Bestellingen van bekers met bedrukking kunt u annuleren zolang de drukproef nog niet is opgemaakt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op tijdens kantooruren (maandag tot vrijdag, van 08:30 tot 17:00 uur), zodat wij kunnen nagaan of annulering nog mogelijk is.
Verzendkosten, levertijd & betaalmethode
De verzendkosten worden automatisch aan het bestelbedrag in de winkelwagen toegevoegd en zijn afhankelijk van de bestelhoeveelheid en de leveringslocatie.
Verzendkosten voor België:
- 1 pakket: €17 excl. btw
- 1 europallet: €132 excl. btw
Opmerking:
De verzendmethode is afhankelijk van het aantal dozen en het gewicht. Bestellingen van 5 dozen of meer worden per pallet geleverd, met een maximum van 16 dozen per pallet.
In de Cup Concept-webshop kunt u, afhankelijk van het land, verschillende betaalmethoden gebruiken, zoals Visa, Mastercard, PayPal of EPS.
De beschikbare betaalmogelijkheden vindt u altijd op de grijze banner onderaan de pagina.
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren zonder dat deze gebruikt zijn, in de originele verpakking. Let wel: op maat bedrukte herbruikbare bekers kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze annuleringsvoorwaarden.
Overige
Ja, voor bestellingen vanaf 5.000 stuks of voor grote evenementen stellen wij graag een offerte op maat op – zowel voor huur als aankoop, al dan niet bedrukt. Neem contact met ons op via het formulier; we helpen u graag persoonlijk verder.
Ja, dat kan! Cup Concept biedt verschillende druktechnieken om herbruikbare artikelen naar wens te bedrukken:
- Herbruikbare bekers: IML-fotodruk, zeefdruk of digitale druk
- Herbruikbaar servies: tampondruk
Zo kunt u snel en eenvoudig duurzame herbruikbare bekers laten bedrukken voor uw vereniging, evenementen, festivals of horeca.
Huur
Algemeen
Via onze Cup Configurator kunt u makkelijk uw aanvraag voor de huur van bekers en/of servies doorsturen. Geef aan waar u interesse in hebt en het Cup Concept team neemt snel contact op.
Uw aanvraag wordt direct doorgestuurd. Een medewerker neemt contact met u op om de details van de huur van herbruikbare bekers te bespreken.
De huurperiode voor herbruikbare bekers is flexibel. De kosten zijn afhankelijk van het aantal huurdagen. De standaard huurperiode is 4 dagen (incl. lever- & ophaaldag).
Kies eerst het gewenste bekertype en geef in uw huuraanvraag het verwachte aantal gasten of bezoekers door. Ons team controleert uw gegevens en adviseert u persoonlijk welke maat en uitvoering het meest geschikt zijn voor uw evenement.
Ja, u kunt verschillende soorten bekers en/of maten (bijv. 0,25 l en 0,5 l) tegelijk huren. Stuur voor elk type beker een aparte aanvraag – ons team bundelt deze in één offerte.
Productkeuze & advies
Nee, bedrukking is alleen mogelijk bij aankoop. Als u herbruikbare bekers wilt laten bedrukken, kunt u deze direct online ontwerpen en bestellen.
De klant kan de gehuurde herbruikbare bekers terugbrengen naar het Cup Concept-magazijn, of Cup Concept haalt de bekers op. Bij het plaatsen van de bestelling wordt in overleg afgesproken wat de retourdatum is en wie zorgt voor het transport.
Levering, afhaling & retour
U kunt zelf kiezen of u voor levering of afhaling kiest. De logistieke kosten zijn afhankelijk van de gewenste lever- en ophaallocatie. Geef ons gerust de locatie door in uw aanvraag, dan nemen wij de logistieke kosten op in ons voorstel. Het is ook mogelijk om uw bestelling zelf af te halen en terug te brengen in ons magazijn in Gistel. In dat geval worden er geen logistieke kosten in rekening gebracht.
De levertermijn varieert per product, bestelhoeveelheid en leveringslocatie. In het bestelproces wordt de verwachte levertermijn weergegeven in de laatste stap vóór het plaatsen van de bestelling.
Voor huuraanvragen van herbruikbare bekers en servies wordt de leverdatum individueel afgestemd via het aanvraagformulier.
Bekers die nog in een ongeopende, verzegelde box zitten worden als ongebruikt beschouwd. Voor de bekers in deze nog verzegelde boxen ontvangt u een korting op de serviceprijs.
Gebruik, hoeveelheden & kosten
Nee, Cup Concept zorgt voor de professionele reiniging van de gehuurde materialen. In de huurvoorwaarden van Cup Concept Belgium kunt u meer informatie vinden over eventuele uitzonderingen.
Tijdens het reinigingsproces voeren wij een zorgvuldige kwaliteitscontrole uit. Herbruikbare producten die ernstig beschadigd of vervuild zijn, worden gesorteerd en aangerekend op de eindfactuur. De tarieven per stuk zijn altijd vermeld op de offerte en orderbevestiging.
Het huren van herbruikbare bekers en servies helpt de afvalberg te verkleinen, doordat deze producten meerdere keren worden gebruikt en er geen wegwerp verpakkingsmaterialen nodig zijn. Dankzij de hoge kwaliteit van de producten, een grondige reiniging en strikte kwaliteitscontrole zorgt Cup Concept ervoor dat de artikelen lang in omloop blijven.
Bedrukking
3D-Designer & ontwerp
In onze Cup configurator kiest u eerst het gewenste bekertype en beslist u of u de duurzame herbruikbare beker wilt laten bedrukken. Met de 3D-Designer ontwerpt u uw drinkbeker volledig volgens uw eigen voorkeuren. Stap voor stap bepaalt u:
- de grootte, kleur en het materiaal van uw beker
- of de beker bedrukt wordt en met welke druktechniek: digitale druk, zeefdruk of IML-fotodruk
- of u kiest voor een basis (gratis) of expert (betalend) datacheck van uw drukbestand
Na het voltooien van de configuratie kunt u de gewenste oplage invoeren en de bekers meteen aan uw winkelmandje toevoegen.
U kunt uw ontwerp op drie manieren aanleveren:
- 3D-Designer
Ontwerp uw Design Cup rechtstreeks in digitale druk via onze 3D-Designer. Ideaal wanneer u individuele herbruikbare bekers wilt personaliseren of een eigen ontwerp wilt samenstellen.
- Upload van een druk-PDF
Tijdens de configuratie kunt u eenvoudig uw druk-PDF opladen. In onze drukrichtlijnen leest u alles over het juiste formaat, de technische vereisten en de voorbereiding van uw bestand.
- Nu bestellen, later ontwerpen
U kunt uw bestelling afronden en het drukbestand op een later moment aanleveren.
Nee. De 3D-Designer is uitsluitend beschikbaar voor Design Cups die in digitale druk worden geproduceerd.
Voor alle andere bekertypes kiest u tijdens de configuratie de gewenste druktechniek (bijvoorbeeld zeefdruk of IML-fotodruk) en levert u een kant-en-klaar PDF-bestand aan, of gebruikt u de optie “Nu kopen, later uploaden”.
Nee. Onze 3D-Designer is gebruiksvriendelijk en vereist geen grafische vaardigheden of gespecialiseerde software. U kunt uw Design Cup eenvoudig volledig zelf vormgeven.
U kunt gebruikmaken van
- Kant-en-klare layouts
- Eigen afbeeldingen, logo’s of foto’s
- Achtergronden, tekst, iconen en vormen
- Vulmarkeringen
De perfecte tool om uw herbruikbare bekers snel en makkelijk volledig te personaliseren.
Ja! U kunt uw bekerontwerp direct in de 3D-Designer tussentijds opslaan en later verder bewerken – mits u een klantenaccount heeft.
Nee, een apart begrenzingskader (bounding) is niet nodig. Het bedrukbare oppervlak is al precies gedefinieerd in onze druktemplates. Plaats uw drukgegevens eenvoudig binnen het aangegeven drukgebied en vermijd snijlijnen of randlijnen. Alle details over druktemplates en drukoppervlakken vindt u in onze drukrichtlijnen.
Nee, een afloop (bleed) is niet nodig, omdat het drukbestand tijdens de productie niet wordt bijgesneden.
Een white underprint is een witte laag onder uw drukontwerp die ervoor zorgt dat de kleuren op de beker sterker en natuurlijker overkomen.
Bij het ontwerpen in de 3D-Designer wordt de white underprint automatisch toegevoegd. Als u echter een eigen drukbestand (PDF) uploadt, is er geen automatische witte onderlaag inbegrepen. We raden aan deze zelf in uw druktemplate aan te maken voor het beste drukresultaat.
Ja, tijdens de bekerconfiguratie kunt u uw druk-PDF uploaden. Voor een optimale opmaak vindt u tips in onze drukrichtlijnen (PDF-download).
De minimale bestelhoeveelheid hangt af van het bekertype en de druktechniek. Design Cups met digitale druk kunnen al vanaf 100 stuks worden besteld – ideaal voor kleine verenigingen, cafés of festivals die herbruikbare bekers in kleinere hoeveelheden willen bedrukken.
Ja, dat kan direct in de 3D-Designer. Klik rechtsboven op 'Controleer drukgegevens' om een 3D-voorbeeld van uw ontwerp te openen. Daar kunt u uw ontwerp zorgvuldig controleren en bevestigen voordat het wordt gedrukt.
Let op:
- Kleuren kunnen afwijken van de uiteindelijke drukkleur door schermweergave.
- Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de leesbaarheid van QR-codes.
Druktechnieken & designs
- Zeefdruk: Kleur wordt via een fijn gaas direct op de herbruikbare beker aangebracht – ideaal voor logo’s & teksten.
- Digitale druk: Directe druk zonder sjabloon – kostenefficiënt voor kleine aantallen, fotorealistische motieven en doorlopende ontwerpen.
- IML-fotodruk: Drukfolies worden tijdens productie in de bekervorm geplaatst en versmelten met het kunststof – perfect voor kleurrijke motieven in een hoogwaardige fotokwaliteit.
Voor een optimale zeefdruk op herbruikbare bekers:
- Bestandsformaat & resolutie: PDF/X-4, AI of PSD; minimaal 600–1.200 dpi.
- Kleuren: Tot 4 speciale kleuren plus wit, PMS/HKS; geen CMYK of RGB.
- Letters & lijnen: Minimaal 3 mm hoog, lijnen minimaal 0,3 mm; zet lettertypes om naar paden.
- White underprint: Voor gekleurde bekers kan op verzoek een aparte 'White'-laag worden aangemaakt.
- Drukbeeld & layout: 1:1, kritische elementen minimaal 3 mm van de rand verwijderd.
Opmerking: De datcheck vindt plaats tijdens het bestelproces, niet bij het aanmaken van het PDF-bestand. Meer details vindt u in onze drukrichtlijnen.
Voor een optimale digitale druk op herbruikbare bekers:
Kleuren: Gebruik het CMYK-model; voeg een witonderlaag toe voor te bedrukken vlakken.
Bestandsformaat: PDF/X-4, AI, PSD of INDD.
Resolutie: Volg de richtlijnen in onze drukrichtlijnen.
Letters & lijnen: Zet letters om naar paden; minimaal 3 mm hoog, lijnen minimaal 0,3 mm.
Ontwerp: Vermijd transparantie of verloop in rechthoekige vlakken.
Data-check: Gebruik de Basic- of Professional datacheck om uw gegevens te laten controleren.
Meer details vindt u in onze drukrichtlijnen.
Voor een optimale IML-druk op herbruikbare bekers:
Kleuren: Gebruik CMYK, witonderlaag op bedrukte vlakken, speciale kleuren in Pantone of RAL.
Bestandsformaat: PDF/X-4, AI, PSD of INDD.
Resolutie: Volg de richtlijnen in onze drukrichtlijnen.
Ontwerp: Gebruik rechthoekige vlakken; wees spaarzaam met verlopen en transparantie.
Meer details vindt u in onze drukrichtlijnen.
- Digitale druk: Design Cup (3D-Designer beschikbaar)
- Zeefdruk: afhankelijk van bekertype en minimale bestelhoeveelheid
- IML-fotodruk: Arena Cup, Design Cup, Hot-to-Go Cup, SL Cup, Super Cup
Alle details vindt u in onze drukrichtlijnen (PDF-download), waaronder kleuren, beeldresolutie, bestandsgrootte en andere specificaties per druktechniek voor het beste resultaat.
Basis datacheck (gratis): Controleert paginaformaat, bestandsformaat en bestandsgrootte.
Expert datacheck (betalend): Uitgebreide controle door grafische professionals, inclusief resolutie, kleurkanalen, PMS, lagen, witte onderlaag, transparantie en de positie van lijnen en lettertypes.
Overig
Het wijzigen van drukgegevens is niet meer mogelijk zodra de bestelling in behandeling is. Als onjuiste of onvolledige gegevens zijn aangeleverd, kan de bestelling na overleg met onze verkoopafdeling worden geannuleerd. U kunt daarna een nieuwe bestelling met de correcte gegevens plaatsen. Bij vragen kunt u onze verkoopafdeling bereiken op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur."
Stond uw vraag er niet bij?
Heeft u nog andere vragen, wensen of suggesties, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
