FAQ
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus importantes concernant la boutique, la location et l’impression.
Si vous avez d’autres questions, souhaits ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Boutique en ligne
Compte client
Cliquez-en haut à droite sur « Mon compte » puis sélectionnez « S’inscrire ». Saisissez vos données personnelles et définissez un mot de passe. Après avoir confirmé votre inscription via le lien envoyé par e-mail, vous pourrez vous connecter à tout moment à votre compte client pour gérer vos commandes de gobelets ou de vaisselle réutilisables.
Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos adresses de livraison et de facturation - idéal si vous faites régulièrement personnaliser ou louer des gobelets réutilisables.
Processus de commande
Commandez vos gobelets réutilisables directement via le configurateur. Choisissez le produit, la taille, le matériau et la technique d’impression - sérigraphie, impression numérique ou IML - puis personnalisez vos gobelets avec votre logo. Parfait pour l’achat et la personnalisation, même en petites quantités.
Oui, vous pouvez combiner différents articles réutilisables. Ajoutez simplement tous les produits souhaités à votre panier, puis validez la commande en une seule fois.
Oui, tant que la production n’a pas commencé. Contactez-nous au plus vite pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00) afin que nous puissions vérifier si l’annulation est encore possible.
Frais d’expédition, délais de livraison & modes de paiement
Les frais sont automatiquement calculés dans le panier, selon la quantité commandée et l’adresse de livraison.
Frais d’expédition en Allemagne (hors îles) :
• 1 colis : 11,25 € HT
• 1 palette Europe : 98,00 € HT
Remarque : l’emballage est effectué par carton selon le poids. Les gobelets en plastique rigide plus lourds sont répartis sur un maximum de 16 cartons. Cette règle s’applique à tous les articles PC et SAN.
Selon le pays, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement : Visa, Mastercard, PayPal, EPS, etc. Les options disponibles apparaissent en permanence sur la bannière grise en bas de page du site.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception.
Attention : les gobelets personnalisés sont exclus du retour et de l’échange.
Toutes les informations figurent dans la rubrique : politique de rétractation.
Divers
Oui. À partir de 5 000 unités (ou pour les grands événements), nous réalisons une offre personnalisée — achat, personnalisation ou location.
Contactez-nous simplement via le formulaire de demande.
Oui, plusieurs techniques sont disponibles :
• Gobelets : impression IML, sérigraphie, impression numérique
• Vaisselle : tampographie
Idéal pour personnaliser vos gobelets pour festivals, événements ou établissements gastronomiques.
Location
Informations générales
Via notre configurateur, sélectionnez le produit souhaité et envoyez la demande de location. Notre équipe vous recontactera rapidement.
Votre demande est transmise directement à l’agence responsable. Un collaborateur vous contactera pour discuter les détails de la location.
La durée est flexible. Le coût dépend du nombre de jours. Cup Concept peut également assurer le nettoyage et le stockage intermédiaire.
Indiquez le type de gobelet souhaité et le nombre approximatif de participants. Notre équipe vous conseillera sur le format le plus adapté.
Oui, mais veuillez envoyer une demande par type de gobelet. Nous regrouperons ensuite votre location en une seule commande.
Sélection des produits & conseils
Non. L’impression est uniquement possible pour les gobelets achetés. Si vous souhaitez des gobelets personnalisés, vous pouvez les acheter et les configurer directement en ligne.
En accord avec notre équipe. Cup Concept se charge du nettoyage.
Livraison, enlèvement & retour
Cela dépend de la quantité et de la distance :
• Jusqu’à 100 km : à partir de 2 000 gobelets
• Plus de 100 km : minimum 5 000 gobelets
L’agence la plus proche est indiquée dans notre aperçu des sites.
Le délai varie selon le produit, la quantité et le lieu. Il est indiqué lors de la commande.
Pour la location, il est défini avec l’agence après la demande.
Les unités d’emballage encore scellées peuvent être retournées et seront remboursées.
Utilisation, quantités & coûts
Non, Cup Concept se charge du nettoyage.
Lors du nettoyage, un contrôle qualité est effectué. Les produits fortement endommagés ou très encrassés sont facturés au prix de vente.
La location réduit nettement les déchets et préserve les ressources, grâce à la réutilisation, au nettoyage et aux contrôles qualité
Impression
3D-Designer & personnalisation
Sélectionnez votre type de gobelet et choisissez si vous souhaitez le personnaliser. Via le 3D-Designer, vous créez votre gobelet réutilisable entièrement sur mesure. Étape par étape, vous définissez :
• la taille, la couleur et le matériau du gobelet
• si le gobelet doit être imprimé et avec quelle technique (impression numérique, sérigraphie, IML)
• le type de vérification des données (Basic ou Pro)
Après la configuration, indiquez la quantité souhaitée et ajoutez les gobelets au panier.
- 3D-Designer : Le Design Cup en impression numérique peut être personnalisé directement dans le 3D-Designer - idéal si vous souhaitez créer et personnaliser vos gobelets en ligne.
- Téléchargement PDF : Téléchargez votre PDF d’impression lors de la configuration. Les directives d’impression indiquent la taille, la mise en page et les spécifications du fichier.
- Acheter maintenant, créer plus tard : Vous pouvez finaliser la commande et envoyer les données d’impression ultérieurement.
Non, le 3D-Designer est uniquement disponible pour les Design Cups en impression numérique.
Pour les autres gobelets, sélectionnez la technique d’impression (sérigraphie ou IML), puis téléchargez un PDF ou utilisez l’option « Acheter maintenant, télécharger plus tard ».
Non ! Aucun logiciel ou compétence graphique n’est nécessaire. Grâce à notre interface intuitive, vous pouvez personnaliser votre Design Cup très facilement.
Vous pouvez utiliser des modèles prêts à l’emploi ou importer vos propres images, logos, arrière-plans, textes, icônes et formes. Les marquages de capacité peuvent aussi être ajoutés. Parfait pour une personnalisation complète.
Oui ! Vous pouvez enregistrer votre création directement dans le 3D-Designer et la continuer plus tard - à condition d’avoir un compte client.
Oui, directement dans le 3D-Designer. Cliquez en haut à droite sur « Vérifier les données d’impression » pour afficher un aperçu 3D de votre Design Cup. Vous pourrez vérifier votre création avant l’impression.
Veuillez noter :
• Les couleurs peuvent différer de l’impression finale selon l’affichage de votre écran.
• Déformation : étirez les éléments (logos, formes) pour éviter un effet ovale ou trapézoïdal.
• Nous n’assumons aucune responsabilité pour la lisibilité des QR-codes.
Non, un cadre séparé n’est pas nécessaire. La surface imprimable est déjà définie avec précision dans nos gabarits. Placez simplement vos éléments dans la zone prévue sans ajouter de traits de coupe ou bordures.
Non, aucun fond perdu n’est nécessaire car le fichier n’est pas découpé lors de la production.
Le blanc de soutien est une couche de blanc appliquée sous le visuel pour garantir un rendu de couleur optimal.
Dans le 3D-Designer, il est généré automatiquement.
Si vous téléchargez un PDF, il doit être intégré manuellement dans votre fichier pour un résultat optimal.
Oui, vous pouvez télécharger votre PDF pendant la configuration. Des conseils se trouvent dans nos directives d’impression.
La quantité minimale dépend du type de gobelet et de la technique d’impression.
Les Design Cups en impression numérique sont disponibles dès 100 pièces - idéal pour clubs, cafés ou festivals.
Technologies d’impression & données d’impression
- Sérigraphie : application directe de la couleur - idéale pour logos, textes, couleurs spéciales et designs tout autour.
- Impression numérique : impression directe sans pochoir - économique pour petites quantités, motifs photo-réalistes.
- IML : fusion d’une feuille imprimée dans le moule - parfaite pour des couleurs intenses et durables.
- Formats : PDF/X-4, AI ou PSD ; résolution 600–1 200 dpi
• Couleurs : jusqu’à 4 couleurs spéciales + blanc ; Pantone/HKS uniquement
• Textes : minimum 3 mm ; convertir en tracés
• Lignes : minimum 0,3 mm
• Mise en page : éléments essentiels à 3 mm du bord
Détails dans les directives d’impression.
- Couleurs : CMYK, blanc de soutien si nécessaire
• Formats : PDF/X-4, AI, PSD ou INDD
• Résolution : selon nos directives
• Textes : minimum 3 mm, en tracés
• Design : surface rectangulaire sans transparences
• Vérification des données : Basic ou Pro
Détails dans les directives d’impression.
- Couleurs : CMYK, blanc de soutien ; couleurs spéciales en Pantone/RAL
- Formats : PDF/X-4, AI, PSD ou INDD
- Résolution : selon nos directives
- Design : surface rectangulaire, peu de dégradés
Vérification des données lors du processus de commande.
- Impression numérique : Design Cup (avec 3D-Designer)
- Sérigraphie : selon le modèle et la quantité minimale
- IML : Arena Cup, Design Cup, Hot-to-Go Cup, SL Cup, Super Cup
Toutes les informations sont disponibles dans nos directives d’impression (PDF à télécharger).
- Basic (gratuit) : vérifie format, taille, dimensions.
- Pro (payant) : contrôle complet par un graphiste (résolution, couleurs, couches, blanc de soutien, transparences, textes, etc.).
Divers
Une modification n’est plus possible une fois la commande en traitement.
Si des données incorrectes ont été transmises, la commande sera annulée après accord, puis vous pourrez en passer une nouvelle avec les données corrigées.
Pour toute question, contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
Votre question n’y figure pas ?
Si vous avez d’autres questions, souhaits ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
